OpenAI представи Presence – продукт, предназначен да помогне на компаниите да внедряват AI агенти, които обслужват клиенти и обработват вътрешни заявки за услуги чрез глас и чат.
Компанията описва Presence по-скоро като платформа за внедряване, отколкото като самостоятелен модел.
„Presence обединява компонентите, от които екипите се нуждаят, за да управляват агенти в реална среда: политики и стандартни оперативни процедури, защитни механизми (guardrails), одобрени действия, симулации, инструменти за оценка и базиран на Codex процес за подобрение“, споделят от OpenAI.
„Заедно тези компоненти помагат на екипите да свързват фирмените системи, да дефинират как трябва да се държат агентите, да оценяват производителността, да прилагат политики и да управляват промените след пускането на пазара“, допълват от компанията.
Преди внедряването на Presence да достигне до потребителите, екипите могат да го тестват спрямо чести заявки, гранични случаи и по-рискови сценарии. Симулациите и оценяващите алгоритми проверяват дали агентът постига правилния резултат, дали спазва политиката на компанията, дали използва инструментите по подходящ начин и дали ескалира разговорите към служител, когато е необходимо.
„Защитните механизми могат да се намесят, когато дадено взаимодействие излезе извън границите на компанията“, отбелязват от OpenAI.
След стартирането OpenAI твърди, че системата продължава да се учи от реалните сесии и ескалациите. Codex, кодиращият агент на OpenAI, преглежда тези взаимодействия и предлага подобрения в поведението на агента. Служителите тестват и одобряват предложените промени, преди те да бъдат внедрени. Това позволява на агента да се адаптира при промяна на фирмените политики или поведението на клиентите, без да е необходимо някой да го пренаписва от нулата.
От OpenAI споделят, че Presence вече обслужва собствената им телефонна линия за поддръжка на английски език и твърдят, че системата разрешава 75% от входящите повиквания без човешка намеса.
Presence се разпространява чрез програма с ограничен достъп за корпоративни клиенти, подпомагана от инженери за внедряване на OpenAI (OpenAI Forward Deployed Engineers) и избрани партньори. Продуктът не се предлага на принципа на самообслужване, така че заинтересованите компании трябва да се свържат със своя мениджър за работа с клиенти в OpenAI.