Софтуерен дефект в класическия Outlook за Windows доведе до изчезване на Copilot Chat и точките за достъп до Copilot за засегнатите потребители, като Microsoft потвърди, че проблемът е свързан със специфични лицензи за Copilot от ниво Basic.

Проблемът вече е разрешен чрез корекция от страна на сървъра, но той наруши работните процеси на потребителите, разчитащи на управление на имейли с помощта на изкуствен интелект.

След като класическият Outlook за Windows се актуализира до версия 20026.20182 и по-нови, потребителите с лиценз за Copilot Chat (Basic) загубиха достъп до Copilot Chat и всички точки за достъп до Copilot в рамките на приложението.

Особено важно е да се отбележи, че този проблем не засегна потребителите с пълния платен лиценз M365 Copilot (Premium), което предполага грешка при валидирането на лицензи, въведена в конкретната версия, а не по-мащабен срив на платформата.

Бъгът в Outlook премахва бутона Copilot

Проблемът се прояви на няколко места в интерфейса на класическия Outlook, правейки го трудно забележим за засегнатите потребители:

  • Бутонът Copilot изчезна от горната дясна област над лентата с инструменти (ribbon).
  • Иконата Copilot изчезна от лявата лента с приложения и областта "More Apps".
  • В секцията "Add Apps" Copilot се виждаше в списъка, но изборът на "Open" не даваше отговор.
  • Опитът за добавяне на Copilot чрез персонализиране на лентата показваше командата като неактивна (сива) и недостъпна.

Интересно е, че достъпът до Copilot остана напълно функционален през алтернативни канали по време на прекъсването, включително през Outlook в мрежата (Outlook on the web) и самостоятелното приложение или уеб изживяване Microsoft 365 Copilot.

Това селективно прекъсване показа, че проблемът е изолиран в начина, по който десктоп клиентът на класическия Outlook валидира лицензите от ниво Basic спрямо новата версия, а не в прекъсване на услугата Copilot от страна на сървъра.

Екипът на Outlook внедри корекция от страна на услугата на 29 юни 2026 г., разрешавайки проблема с валидирането на лицензи, без да е необходима корекция от страна на клиента. Потребителите, които не са видели промяната да влиза в сила веднага, бяха посъветвани да рестартират Outlook, за да приложат корекцията.

За потребители, които все още използват остарели версии, Microsoft препоръча да проверят за най-новата актуализация чрез File > Office Account > Update Options > Update Now, за да се уверят, че корекцията е приложена правилно.

Преди официалното пускане на корекцията, Microsoft и ръководствата за отстраняване на проблеми от общността предложиха временни решения за администраторите, нуждаещи се от незабавен достъп до Copilot:

  • Преминаване към новия Outlook или Outlook Web Access (OWA), където Copilot остана напълно функционален.
  • Връщане на Current Channel към версията преди възникването на проблема (16.0.20026.20168) чрез команден ред на администратор с командата за актуализация officec2rclient.exe.
  • Временно деактивиране на автоматичните актуализации чрез File > Office Account > Update Options > Disable Updates.

Макар че този конкретен инцидент беше грешка при показването на лиценза, а не уязвимост в сигурността, той подчертава крехкостта на логиката за ограничаване на функциите, свързана с многостепенното лицензиране на SaaS в широко използвани пакети за продуктивност.