Организациите очакват агентите с изкуствен интелект (AI) да променят начина на извършване на работата, стимулирайки производителността и растежа, като същевременно позволяват на служителите да се съсредоточат върху задачи с по-висока добавена стойност. Въпреки това, според последното проучване на Deloitte, малко от тях разполагат с процесите и работните потоци, необходими за реализирането на тези ползи.

Подготовка на оперативния модел за AI агенти

Около половината от анкетираните лидери споделят, че разбират как AI агентите ще повлияят на бъдещия им оперативен модел. Три основни предизвикателства ограничават по-широкото приемане: липсата на единна и достъпна база от данни, ограниченото доверие и управление на AI агентите, както и цената и сложността на интеграцията.

Внедряването на AI също остава ограничено от проблеми, свързани с данните, вземането на решения, управлението, организационния дизайн, готовността на работната сила и разходите. По-малко от половината от анкетираните лидери казват, че техните организации са подготвени за агентен изкуствен интелект в повечето бизнес области. Готовността на работната сила и бизнес процесите се определят като най-слабите зони, което показва, че организациите все още трябва да разработват нови начини за съвместна работа с AI агенти.

„Трансформацията чрез изкуствен интелект включва преминаване отвъд еднократните корекции към устойчив фокус върху подобряването на резултатите от работата. Ограничените, частично надградени подходи могат да създадат усещане за напредък с бързи победи, но в действителност те може да не са достатъчни“, каза Лора Шакт, лидер в растежа на технологиите, медиите и телекомуникациите (TMT) за AI в Deloitte в САЩ.

„Просперитетът в бъдещето на агентния AI ще изисква повече. Истинската трансформация изисква нещо повече от просто съгласуване с технологичните стратегии и стратегиите за данни, но също така и инвестиции в дизайна на работата и организацията, както и целенасочено лидерство и овластяване на работната сила.“

Лидерите очакват AI агентите да променят бизнес процесите и работната сила през следващите четири години. Те предвиждат процесите да бъдат преработени около технологията в подкрепа на вземането на решения в реално време и по-голяма автономност, докато агентите работят в различни бизнес функции за изпълнение на сложни, многостъпкови задачи, при които хората ще осигуряват предимно надзор.

Препроектиране на процесите около AI агенти

Само 16% от лидерите казват, че процесите на техните организации са готови за агентен изкуствен интелект, като едва 5% ги описват като високо подготвени. Дори за организации, които са внедрили AI агенти в голям мащаб, готовността остава ограничена, като 46% съобщават, че техните бизнес процеси са подготвени.

Ръководителите и лидерите в областта на AI и науката за данни приписват липсата на готовност на лошо документирани процеси, фрагментирани данни и системи, вкоренени начини на работа и ограничен опит с AI сред мениджърите и служителите. Само един на всеки петима казва, че организацията му е готова да преработи бизнес процесите си, така че те да работят автономно с AI агенти.

Много организации въвеждат AI агенти в съществуващи работни процеси, вместо да преработват процесите от нулата. Този слоест подход може да предложи по-бърз път към краткосрочна възвръщаемост, като същевременно помага на организациите да натрупат опит и доверие в технологията.

Очаква се дългосрочната стойност да зависи от препроектирането на бизнес процесите около AI агентите – преход, който вероятно ще отнеме няколко години. Около 31% от анкетираните организации очакват поне половината от техните бизнес процеси да бъдат преработени или изградени отново около AI агенти в рамките на две години. Тази цифра нараства до 74% през следващите четири години.

Малко организации заявяват, че техните бизнес процеси и работна сила са готови за агентен изкуствен интелект.

Очаква се съкращаването и промяната на работните места да се ускорят

Бизнес лидерите предвиждат промени в изискванията за длъжностите, нуждите от обучение, ролите и начина, по който служителите работят с AI. Около 43% очакват сериозни до крайни промени на работните места в рамките на следващите 12 до 18 месеца.

Ръководителите очакват рутинните и структурирани задачи да се автоматизират, докато творческата, стратегическата работа и задачите, изискващи сериозна преценка, ще продължат да изискват човешко участие. Служителите могат да насочват AI агентите, да преглеждат техните резултати, да валидират качеството и да определят кога е необходима човешка намеса.

Организациите подготвят работниците за тази промяна чрез програми за грамотност в областта на изкуствения интелект и целево обучение за роли, които е вероятно да бъдат засегнати. Около 71% съобщават, че предоставят базово обучение за работа с AI агенти, докато 65% са се насочили към повишаване на квалификацията или преквалификация за роли, които се очаква да нараснат или да се променят поради внедряването на агентен AI.

Половината от анкетираните лидери споделят, че техните организации не инвестират достатъчно в промените на работната сила, необходими за подпомагане на приемането на AI агенти. Нарастващите разходи за инфраструктура и използване могат да добавят натиск, докато компаниите разпределят ресурси между инвестиции в технологии и в работна сила.

Управлението ще играе ключова роля при определянето на тези работни договорености, включително кои решения могат да вземат агентите, кога хората трябва да се намесват, кой е отговорен за резултатите и как задачите се прехвърлят между служителите и AI агентите.