Microsoft реагира на регионално прекъсване, което може да попречи на потребителите в Южна Америка да използват множество услуги на Microsoft 365. Компанията проследява проблема под номер MO1457636 – влошаване на услугата в пакета Microsoft 365, което започна в 14:34 ч. UTC на 19 август 2026 г. (20:04 ч. IST).

Пултът за състоянието на Microsoft 365 публикува предупреждението публично, като администраторите на домейни следва да виждат същия инцидент в таблото за управление „Service Health“ в административния център на Microsoft 365.

Официалното изявление за въздействието е необичайно широко за облачно събитие в средата на седмицата. Microsoft заяви, че потребителите в Южна Америка може да нямат достъп до множество услуги, и свърза предупреждението с целия пакет Microsoft 365, а не с отделно приложение като Exchange Online или Teams.

Тази формулировка е от значение за отделите по поддръжка. Влошаване на ниво пакет може да прекъсне електронната поща, срещите, достъпа до файлове и всеки бизнес инструмент, който зависи от вписването в облака на Microsoft, дори ако отделен клиентски софтуер изглежда, че се стартира.

Тъй като Microsoft все още не е идентифицирала всяка засегната работна задача или списък с държави в региона, организациите от Бразилия и Аржентина до Чили, Колумбия и съседните пазари трябва да третират всяка внезапна невъзможност за отваряне на Microsoft 365 като част от този инцидент, докато в „Service Health“ не бъде посочено друго.

Началното време съвпадна с късната сутрин в голяма част от Южна Америка, когато офисите вече работят с Outlook, Teams, SharePoint и OneDrive. Регионален проблем с пакета по това време бързо се превръща в проблем с непрекъснатостта на бизнеса: срещите прекъсват, споделените документи спират да се отварят, а подканите за идентификация се множат при опитите на клиентските програми за повторно свързване.

Microsoft не е публикувала първопричината. Докато това не стане, ИТ и сигурност екипите не трябва да приемат автоматично, че става дума за кибератака, неправилна конфигурация на достъпа или повреда на локалния интернет доставчик. Регионалните проблеми с Microsoft 365 по-често произтичат от входните точки за идентификация, мрежовата инфраструктура за Южна Америка или внедряване на обновяване, което е получено само от част от регионалната инфраструктура.

Първата стъпка за проверка остава официалният билет: потвърдете, че организацията се намира в засегнатата география, отворете MO1457636 и уведомете потребителите, че проблемът е от страна на Microsoft, ако съседни организации виждат същите сривове.

Последната актуализация, публикувана в 15:17 ч. UTC (20:47 ч. IST), гласи, че телеметрията се подобрява с напредването на дейностите по смекчаване на последствията и че потребителските доклади за засегнати услуги намаляват. Този изказ обикновено означава, че корекцията вече е внедрена в производствена среда и нивата на грешки, успешните вписвания и клиентската свързаност се връщат към нормалните си базови стойности.

Това не означава, че услугата е напълно възстановена. Статусът остава „влошаване на услугата“ (service degradation) и Microsoft заяви, че ще предостави нова информация до 16:30 ч. UTC в сряда.

„Идентифицирахме мрежов проблем, засягащ функционалността на множество услуги на Microsoft 365 предимно в Южна Америка. Работим по пренасочване на мрежовия трафик. Повече подробности са налични във вашия административен център под MO1457636.“

Днешното събитие съвпада с натоварена седмица за платформата. Microsoft отстраняваше отделен инцидент с пакета, MO1456424, след като скорошно внедряване създаде проблеми с използването на ресурсите, които нарушиха търсенето в SharePoint Online, OneDrive, Outlook в мрежата и настолната версия на Outlook.

Независими платформи за мониторинг на състоянието все още показват други отворени проблеми, включително лошо качество на видеото по време на някои сесии за споделяне на екран в уеб клиента на Microsoft Teams. Тези отворени билети не доказват обща първопричина с MO1457636, но обясняват защо администраторите следят отблизо надеждността на Microsoft 365.

Докато Microsoft не отбележи инцидента като разрешен, организациите в Южна Америка трябва да насочват потребителите към официалните канали, да избягват рисковани временни решения като отслабване на контролите за сигурност само за да вкарат хората онлайн, и да записват бизнес въздействието за евентуални бъдещи дискусии относно споразумението за ниво на обслужване (SLA).