Онлайн измамите се превърнаха в ежедневно безпокойство за потребителите и бизнеса, които разчитат на цифрови акаунти, плащания и обслужване на клиенти. Докладът на Experian за идентичността и измамите в САЩ за 2026 г. описва пазар, на който измамите се разпространяват в съобщения, уебсайтове, документи, гласове, изображения и активност в профилите.

Мерки за сигурност, които карат потребителите да се чувстват най-сигурни (Източник: Experian)

Измамата се разпространява по цифровите канали

В миналото измамата се третираше като изолирано събитие, например фалшифициран чек, открадната кредитна карта или фалшива фактура. Сега тя е редовна част от цифровата активност, появявайки се чрез фишинг имейли, измамни текстови съобщения, известия за доставка, подвеждащи реклами и предупреждения за профила.

Ръстът на онлайн банкирането, пазаруването, плащанията и поддръжката на клиенти създаде повече възможности за измами. За потребителите това може да означава финансови загуби и спад на доверието. За бизнеса това повишава разходите и оказва натиск върху системите за сигурност и взаимоотношенията с клиентите.

Изкуственият интелект прави измамите по-трудни за разпознаване

Технологиите с изкуствен интелект (ИИ) правят цифровите измами по-лесни за създаване и по-трудни за идентифициране. Криминалните субекти могат да имитират имейли, съобщения, уебсайтове, документи, гласове и взаимодействия с поддръжката на клиенти. Тези измами могат да изглеждат достатъчно легитимни, за да убедят хората да споделят информация, да изпращат пари или да предоставят достъп до акаунта си.

Около 60% от потребителите са чували за измами, използващи генерирани от ИИ изображения или видеоклипове, 53% са запознати с фишинг съобщения, генерирани от ИИ, а 47% знаят за имитация на глас чрез дийпфейк. Почти половината се чувстват по-застрашени от измами в сравнение с преди една година.

Измамното плащане или промяната в профила може да бъде последната стъпка в по-дълга верига от измами. Генерираният от ИИ фишинг е основно безпокойство за бизнеса, наред с фалшифицирането на документи, автоматизираните атаки с ботове и синтетичните самоличности.

Идентичността става централна за цифровото доверие

Нарастването на убедителните цифрови измами прави проверката на самоличността по-важна. Седемдесет и един процента от потребителите казват, че точното онлайн разпознаване е важно.

Поведенческата биометрия кара 83% от потребителите да се чувстват сигурни, докато удостоверяването в банкови приложения, физическата биометрия, проверката на самоличността и влизането без парола също се нареждат на предни позиции. Бизнесът използва множество сигнали за идентичност и удостоверяване, за да оцени риска.

Проверката е важна при отваряне на акаунт, където компаниите трябва да откриват откраднати идентификационни данни, синтетични самоличности и манипулирани документи. Силните системи за идентичност могат да регулират удостоверяването според риска, позволявайки на рутинната дейност да изисква по-малко проверки в сравнение с чувствителните заявки.

Потребителите очакват цифровите услуги да бъдат сигурни, без това да затруднява рутинните задачи. Осемдесет и четири процента казват, че ще приемат допълнителна проверка, когато тя помага за предотвратяване на измами.

Допълнителните проверки могат да бъдат подходящи при отваряне на акаунт, възстановяване на достъп или извършване на трансакция с висока стойност, докато рутинната дейност от познато устройство може да изисква по-малко стъпки.

Адаптивното удостоверяване може да помогне за намаляване на ненужното триене. Бизнесът може също така да измерва загубите от измами успоредно с фалшивите откази, отпадането на клиенти, конверсията и удовлетвореността на клиентите, за да разбере как сигурността влияе върху клиентското изживяване.

Контролът върху данните изгражда цифрово доверие

Предотвратяването на измами, проверката на самоличността и ИИ разчитат на лични данни, но потребителите искат повече контрол върху начина, по който компаниите ги използват и защитават.

Само 23% смятат, че имат пълен контрол върху начина, по който личните им данни се използват онлайн, докато 56% искат такова ниво на контрол. Потребителите остават готови да споделят информация, когато разбират ползата. Сигурността и поверителността са основните причини, поради които те се чувстват комфортно да го правят.

Бизнесът споделя тези приоритети, превръщайки внимателното управление на данните в важна част от цифровото доверие.

ИИ играе нарастваща роля в управлението на измамите

Изкуственият интелект се превръща в често използван инструмент от потребители, компании и киберпрестъпници. Двадесет и седем процента от съобщените от потребителите откривания на акаунти са били за профили на чатботове с ИИ, в сравнение с 16% през 2025 г.

Осемдесет процента от компаниите в САЩ вече използват машинно обучение или генеративен ИИ за управление на измамите. Технологията може да помогне за идентифициране на необичайно поведение, откриване на манипулирани документи и намаляване на ръчния преглед, докато атакуващите я използват за фишинг, фалшиви документи, автоматизирани атаки и дийпфейк.

По-широкото използване на ИИ изисква надзор. Бизнесът се нуждае от надеждни данни, мониторинг на моделите и човешки преглед, за да подпомага точните решения и да поддържа доверието на клиентите.

„ИИ трансформира цифровите взаимодействия по начини, които създават както вълнуващи възможности, така и нови рискове“, каза Катлийн Питърс, главен директор по иновациите в Experian.

„Докато се движим към ера без пряко човешко присъствие, в която потребителите все повече разчитат на ИИ да помага за вземането на решения от тяхно име, организациите, които ще успеят, ще бъдат тези, които правят доверието видимо. Установяването на самоличността и доверието, независимо дали за човек или за ИИ агент, е от съществено значение за всяко цифрово взаимодействие.“

ИИ агентите въвеждат нови рискове за идентичността

Инструментите с ИИ стават част от онлайн пазаруването и резервациите. Тридесет и един процента от потребителите са използвали ИИ за тези дейности, а 23%...