В платформата за отзиви за работа Glassdoor една конкретна група служители мрази изкуствения интелект повече от всяка друга.

„Налагането на ИИ до степен, в която искате от хората да не използват мисълта и ума си, е изключително отблъскващо“, гласи един от представителните отзиви. „Спрете да натрапвате ИИ на всички“, се казва в друг. А ето и този: „Всички приложения с ИИ, които тази компания използва, са пълни боклуци.“

Въпросните отзиви не идват от журналисти или учители, а от застрахователни оценители на щети. Всъщност скорошно проучване на Glassdoor установи, че оценителите, които споменават ИИ в публикациите си, са критично настроени в колосалните 98 процента от случаите – достатъчно, за да спечелят титлата на най-големите противници на ИИ сред американската работна сила.

Обикновено застрахователните оценители се оплакват от „обсебени от ИИ мениджъри, които натрапват сгрешени ИИ системи на тях и на клиентите им“, според изследването. Когато ИИ се провали в тази работа, казват оценителите, те трябва да разчистват бъркотията, която е съвсем реална и човешка.

Да вземем за пример Ахмад Джаксън. Преди около година той работи в отдела за обезщетения на голяма застрахователна компания. Работодателят му решава да използва ИИ за първоначално докладване на щети, което включва регистриране на претенции и събиране на информация при първото съобщаване за инцидент. Това е трябвало да бъде от полза както за служителите, така и за притежателите на полици, като опрости лесните случаи и пренасочи по-сложните ситуации към реални хора.

Вместо това, според Джаксън, той и други оценители се сблъскали с внезапен наплив от неправилно класифицирани искове, които трябвало да бъдат пренасочвани към правилния отдел. Той се натъкнал на халюцинации, генерирани от ИИ, докато чел резюмета на искове; когато по невнимание предал тези грешки на ищците или техните адвокати, той поел целия им гняв.

Не след дълго той напуснал компанията и се преместил в друг застраховател. ИИ „допуска грешки“, казва Джаксън пред WIRED. „И това създава повече работа за оценителите.“

„Има умора от ИИ“, споделя Джефри Конрад, мениджър по застрахователни щети в Мобил, Алабама. „Направо сме изтощени от количеството ИИ, което ни се натрапва насила.“

Старши икономистът на Glassdoor Крис Мартин не е очаквал оценителите на щети да мразят ИИ чак толкова много. Когато видял резултатите, той споделя пред WIRED, че трябвало да погледне втори път, след което започнал да проучва въпроса. Заключението на Мартин: професията се намира в преломен момент.

През 2024 г. Бюрото за трудова статистика (BLS) съобщи, че очаква броят на застрахователните оценители в САЩ да намалее с 18 900, или с 5 процента, през следващото десетилетие. Между май 2025 г. и май 2026 г. заетостта в сектора е спаднала със зашеметяващите 21 процента, според данни на BLS. За започващите кариерата си оценители спадът е още по-решителен: обявите за позиции на начално ниво са намалели с 50 процента от 2025 г. насам, според Glassdoor.

От BLS посочват технологиите като основна сила зад този спад. През последните няколко години стартиращи компании за ИИ като Liberate и Pace събраха милиони долари въз основа на обещания да „преоткрият“ застраховането, докато застрахователите увеличиха използването на ИИ, за да обработват все повече и повече искове.

На практика това може да изглежда като разговор с чатбот вместо с човек при подаване на иск. Вместо да се изпращат хора за оглед на повреден дом, инструментите с ИИ могат да анализират снимки или видеоклипове, за да предоставят оценки за плащанията. Стотици страници медицински досиета могат да бъдат обобщени от ИИ, за да се извлекат ключови подробности. Или ИИ инструмент на застрахователя може да обработи качената от клиента информация – снимки, видеоклипове, документация, касови бележки – и след това да изпрати плащането, и то само за няколко секунди.

Това е целта на Lemonade. От създаването си през 2015 г. застрахователната компания обещава да замени бюрокрацията с „ботове и машинно обучение“. До края на миналата година нейният патентован чатбот, AI Jim, е обработвал първоначалните доклади в 96 процента от случаите, като автоматизацията е поела около 55 процента от всички искове. Докато по-традиционните застрахователни компании като State Farm подчертават, че исковете изискват комбинация от човешки и дигитален опит, някои оценители все още се притесняват, че обучават собствените си заместници.

„ИИ ще засегне много работни места и ще застраши много от установените участници в застраховането и икономиката“, казва говорителят на Lemonade Пол Статс пред WIRED, като добавя, че автоматизирането позволява на служителите да фокусират своята „емпатия, грижа и експертиза върху най-сложните искове“.

Докладът на Glassdoor „трябва да се приеме сериозно в целия сектор“, добавя Статс.

„Няма работни места, няма добри перспективи за работа“, казва Мартин. Когато работниците усетят, че предстоят съкращения, данните от Glassdoor показват, че техните отзиви стават все по-насочени срещу ИИ. Мартин споделя също, че авторите на отзиви изразяват скептицизъм относно ИИ, когато чувстват, че некачествен продукт се натрапва на тях или на клиентите.

Конрад, оценителят от Алабама, казва, че хората в неговата професия наистина се чувстват така, сякаш биват заменяни от модели с ИИ. „ИИ е просто инструмент“, казва той. „На него никога не трябва да се дават ключовете.“

Има случаи, в които ИИ може да улесни живота на оценителите; Джаксън споделя, че той е полезен за административни задачи. Той го използва за това, което смята за „досадни обаждания“, като например удължаване на някои...