Някои от най-популярните софтуерни решения тази година са свързани с улавянето и обработката на глас. Независимо дали става въпрос за прецизната диктовка на Wispr или постоянно слушащите функции на Granola, гласово-ориентираният софтуер в момента изглежда навсякъде. Всъщност гласовата диктовка става толкова точна, че често пиша чернови в бележника си и след това ги диктувам на глас на лаптопа си.

Някои анализатори обявиха това за драматичен край на ерата на клавиатурата, при който армии от офис служители скоро ще шепнат тихо в микрофони на бюрата си, вместо да тракат по клавиатурите. Аз не съм съгласен, но смятам, че тези промени биха могли изцяло да преобърнат начина, по който клиентите дават обратна връзка.

Рядко изпращам имейли до поддръжката на клиенти, освен ако не се е случило нещо изключително негативно и не търся възстановяване на суми. Много по-отворен съм към това да дам обратна връзка, като бърборя в продължение на 20 секунди в телефона си – независимо дали е добра или лоша – отколкото да чакам на линия неизвестно колко време, докато някой отговори.

„През последните две години достигнахме повратна точка“, казва Каран Гупта, главен изпълнителен директор на Voicebox – стартъп, създаден за събиране на обратна връзка чрез глас. „Гласовата технология вече може да бъде точна. Може да бъде и бърза.“ Неговият предишен стартъп също разчиташе на гласови технологии – приложението Alice, предназначено за защитена транскрипция.

Предоставянето на обратна връзка чрез Voicebox е изключително лесно. Купувачите могат да сканират QR код или да доближат телефона си до NFC чип, поставен в магазина, и след това да кажат каквото поискат. Обратната връзка се транскрибира автоматично и се изпраща към таблото за управление на компанията заедно с анализ на настроенията (sentiment analysis). При необходимост компаниите могат да продължат комуникацията по имейл. Voicebox вече си партнира с летищни терминали, за да могат пътниците да споделят мнението си за чистотата на тоалетните или упътванията към изходите за качване.

Гупта иска този тип обратна връзка да излезе извън рамките на корпоративния свят. По-рано тази година Лина Дънам организира събитие в Сан Франциско за книгата си Famesick и показва QR код на Voicebox на екрана. Множество присъстващи дават своята обратна връзка, споделяйки емоционални съобщения за това как съчувстват на нейното медицинско пътуване. Той вижда това като пример за желанието на хората да споделят по-лесно обратна връзка по теми, които ги вълнуват дълбоко.

Като част от тази по-голяма визия Voicebox наскоро пусна своя „директория“, така че обратната връзка да може да се изпраща отвсякъде, а в бъдещи версии потребителите да могат да откриват какво казват другите публично за даден бизнес. Бих могъл да дам бързо мнение за подстригването си на излизане от бръснарницата, просто като прошепна в телефона си, или да споделя съвет за бъдещи посетители относно паркирането пред дадена болница.

Директорията разширява потенциала на Voicebox от инструмент за клиентски оплаквания, насочен към бизнес нужди, в нещо по-близко до Google Maps с гласови отзиви от общността. Този подход, фокусиран върху гласа, отразява други популярни софтуерни тенденции, при които бъдещето на диктовката изглежда толкова естествено, че използването на палците за писане на смартфон може скоро да изглежда тромаво и остаряло.

След като разговарях с Гупта, отворих директорията на Voicebox и потърсих… ами, Voicebox. Беше време и моят глас да бъде чут. Въпреки че все още чакам двойката, която седи до мен на летището, да си тръгне, за да не се чувствам неловко, докато шепна в телефона си.