Microsoft разследва прекъсване на услугата Microsoft 365 Copilot, при което потребителите може да не са в състояние да отворят асистента или да срещнат грешки по време на използването му. Компанията проследява събитието под идентификатор CP1470554 и насочва администраторите към таблото за здравето на услугите (Service Health Dashboard) в администраторския център на Microsoft 365.

В актуализация на състоянието в X от Microsoft 365 Status съобщиха, че разследват проблем, при който потребителите може да нямат достъп или да срещнат затруднения при взаимодействие с Microsoft 365 Copilot.

От Microsoft все още не са публикували първопричината, списък с засегнатите региони или време за възстановяване. Тъй като Copilot е интегриран в Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams и специализираната среда за чат на Copilot, смущение в бекенда може да изглежда като провал при влизане, празни отговори, блокирани заявки или липсващи бутони за контрол на Copilot в ежедневните приложения.

Идентификаторът на инцидента CP го обозначава като случай, свързан със здравето на услугата Copilot, а не като дефект в клиентския лиценз или устройството. Докато Microsoft не публикува телеметрия, показваща възстановяване, провалените сесии трябва да се третират като проблем с наличността на платформата, а не като локална грешна конфигурация.

Администраторите на организации трябва да отворят администраторския център на Microsoft 365, да преминат към „Health“, след това „Service health“ и да търсят CP1470554, преди да отделят часове за отстраняване на проблеми в крайните устройства. Ако предупреждението е активно за организацията, изчистването на кеша на браузъра, преинсталирането на Office или промяната на пароли няма да възстановят Copilot.

Организациите, които използват Copilot за обобщения на срещи, чернови на имейли, обработка на файлове или работни процеси на аналитици, трябва да информират персонала да премине към стандартните приложения на Microsoft 365 и да избягват масови промени по клиентите, които могат да скрият дали облачната услуга се е възстановила.

Microsoft не описва CP1470554 като пробив в сигурността или кибератака, така че екипите по сигурност трябва да следят съобщенията за състоянието, вместо да задействат планове за реагиране при инциденти за компрометирани акаунти, освен ако не видят отделни сигнали за идентичността.

Новото разследване следва труден период за наличността на Copilot. В края на август прекъсване на Microsoft 365, свързано с основна конфигурация за автентификация, също доведе до грешки при заявки към Copilot, изискващи достъп до съдържание в Microsoft 365 (като имейл съдържание).

По-късно Microsoft възстанови Copilot Chat, след като промяна в конфигурацията от 5 септември отхвърляше част от запитванията с грешка „Something went wrong“, а на 10 септември заяви, че е отстранила отделен проблем, засягащ достъпа до Microsoft Copilot в уеб.

Тези събития са различни от CP1470554, но те показват как грешки в автентификацията, конфигурацията и потребителския интерфейс могат да прекъснат корпоративните работни процеси с изкуствен интелект с кратко предупреждение. ИТ екипите и екипите по киберсигурност трябва да следят CP1470554 в администраторския център, докато Microsoft потвърди, че услугата е стабилна.