Discord потвърди, че грешка в автоматизираните му системи за сигурност е довела до неправилно блокиране на повече от 8 000 потребителски акаунта между май 2026 г. и началото на юли 2026 г. Компанията разкри проблема чрез официалния си акаунт за поддръжка в X, изяснявайки както основната причина, така и обхвата на въздействието.
Според поддръжката на Discord, инцидентът произтича от двукомпонентна повреда в процеса на модериране. Първият проблем е накарал автоматизираните системи за откриване на платформата неправилно да маркират и блокират легитимни акаунти, бъркайки нормалното потребителско поведение с нарушения на правилата.
Discord не уточни кой механизъм за откриване е задействал фалшивите позитиви, въпреки че такива системи обикновено се основават на поведенчески евристики, разпознаване на спам модели или автоматизирани сигнали за злоупотреба.
Вторият, по-сериозен проблем е задълбочил ситуацията. Когато екипът по доверие и безопасност на Discord ръчно е прегледал маркираните акаунти и ги е изчистил като легитимни, отделна софтуерна грешка е попречила на действителното отблокиране.
В резултат на това акаунтите, които служителите вече са одобрили за възстановяване, са останали блокирани, като грешната забрана е останала в сила въпреки вътрешното одобрение.
Discord оценява, че около 8 200 акаунта са били засегнати от грешката между май 2026 г. и последната седмица на юни 2026 г. Допълнителни 200 акаунта са били засегнати през следващия уикенд, с което общият брой на засегнатите потребители надхвърля 8 400.
Дългият период от почти два месеца предполага, че грешката е останала неоткрита или нерешена за значителен период от време, което повдига въпроси относно това как вътрешният мониторинг на Discord е пропуснал аномалията.
За засегнатите потребители това е означавало потенциално седмици загубен достъп до сървъри, директни съобщения и участие в общността без да са направили нищо нередно.
Discord заявява, че вече е отблокирал всеки акаунт, засегнат от грешката. Този инцидент подчертава нарастващия риск при големите платформи: повтарящите се грешки в процеса на отстраняване на проблеми могат да оставят легитимни потребители блокирани много по-дълго, отколкото само първоначалната грешка при откриването.