Google се опитва да накара своя AI асистент да провежда телефонни обаждания от ваше име от почти 10 години. Спомняте ли си Duplex? Той позволяваше на вече спрения Google Assistant да се обажда на ресторанти и да резервира маси. Тази услуга беше прекратена преди няколко години, но сега идва втори рунд, задвижван от съвременни големи езикови модели.
В четвъртък Google обяви Call for Me – експериментална бета функция, ексклузивна за най-новите смартфони Pixel 11 в САЩ (и на английски език). Собствениците на Pixel 11 се нуждаят от абонамент за Gemini и трябва да са включени в публичната бета версия на приложението Phone by Google. Google предоставя инструкции как да се включите тук.
Тези обаждания са предназначени за връзка с бизнеси. Gemini може да се обади в местния магазин за инструменти, за да попита дали разполагат с конкретен инструмент, или да разговаря с бръснар за записване на час за подстригване. Просто кажете на Gemini да се обади – той може да ви зададе уточняващи въпроси за допълнителен контекст – и чатботът ще се представи и може да води двупосочен разговор, за да гарантира, че заявката ви е обработена. Ако се натъкне на автоматизирано телефонно меню, той може да се ориентира в него и дори да изчака на линия. От своя страна можете да следите стенограма в реално време на своя Pixel и да поемете контрола във всеки един момент.
От Google заявяват, че функцията работи най-добре с бизнеси, но има някои обекти, на които Gemini няма да се обажда, като например службите за спешна помощ. Въпреки това можете да поискате от Gemini да се обади на конкретни номера. Например, ако вашият татуист няма сериозно онлайн присъствие, „Gemini ще се опита да потърси телефонен номер, но можете да предоставите такъв и вие“, споделя говорител на Google пред WIRED. По време на тези разговори гласът на асистента ще бъде същият като използвания при взаимодействията с Gemini Live, дори ако предпочитаният от вас глас за Gemini има акцент.
Call for Me разширява набора от интелигентни функции за обаждания на Google в Pixel и Android. Приложението Phone вече може да проверява входящите повиквания и да блокира автоматизирани спам обаждания и телемаркетинг. Hold for Me позволява на асистента да следи кога музиката при задържане на линията приключва и от другата страна се включва реален човек, като ви уведомява да вдигнете слушалката, когато дойде вашият ред. Direct My Call може да показва различните опции в автоматизирано телефонно меню, преди да бъдат изговорени, за да можете да натиснете девет, за да се свържете с оператор и да пропуснете записването, четящо целия списък. Приложението дори разполага със Scam Detection в реално време, което ви предупреждава, когато прецени, че човекът от другата страна се опитва да ви измами.
Гласовите асистенти, управляващи телефонни обаждания, са малко по-приети днес в сравнение с времето на Duplex. Функциите за филтриране на обаждания изобилстват – независимо дали на Pixel, Samsung или iPhone, вградените асистенти рутинно прихващат непознати обаждания, за да попитат за причината на позвъняването.
Но този тип функции – подобно на прехвалените функции за превод с изкуствен интелект – често не оправдават очакванията. Обажданията са непредвидими и човекът отсреща може да затвори, предполагайки, че това е просто поредното спам повикване. Какво ще стане, ако Gemini не разбере добре акцента на събеседника? Ще вкара ли служителя в безкраен цикъл от молби да повтори казаното? И ако магазинът не разполага с необходимия инструмент, знае ли ботът как да приключи разговора любезно – или просто ще прекъсне връзката?
„Точно това искаме да продължим да тестваме“, казва говорителят на Google. „С този експеримент с нетърпение очакваме потребителите да изпробват различни сценарии, за да можем да продължим да подобряваме функцията при различни акценти и шумна среда.“ И да, от Google посочват, че Gemini „любезно“ ще затвори, ако бизнесът не може да отговори на вашите нужди.
Това все пак очертава бъдеще, в което роботите могат изцяло да поемат подобни бизнес телефонни обаждания. Компаниите също експериментират с инструменти за изкуствен интелект за комуникация с клиенти, като местната калифорнийска верига за пици Pizza My Heart, която ви позволява да пишете на нейния чатбот Jimmy the Surfer, за да поръчате пица.
Не изглежда толкова далеч моментът, в който ще поискате от телефона си да се обади в ресторант, а изкуственият интелект на ресторанта ще отговори. Машините ще разговарят помежду си, с единствената разлика, че просто ще обсъждат дали искате пицата с пълнени корички.