Microsoft спря разпространението на актуализацията KB5002907 за Microsoft 365, след като потребители съобщиха, деактивира или в някои случаи напълно премахва постоянни инсталации на Office 2016 и Office 2019.

KB5002907, озаглавена „Незадължителна актуализация за остарели инсталации на приложения Microsoft 365“, беше пусната, за да помогне на потребителите да обновят инсталациите на приложенията Microsoft 365, които са остарели с повече от 90 дни.

„Тази незадължителна актуализация е налична само за компютри с Windows с инсталации на приложения Microsoft 365, които са остарели с повече от 90 дни и използват Current Channel или Monthly Enterprise Channel“, се обяснява в бележките към изданието KB5002907.

„Инсталирането на актуализацията може да помогне на приложенията да възобновят обновяването си и да преминат към текуща версия за назначения на устройството канал за актуализиране.“

От Microsoft заявяват, че KB5002907 е незадължителна актуализация, предлагана чрез Windows Update, и не се инсталира автоматично.

Малко след пускането на актуализацията, Кристиан Ван Хауте, който управлява MSP в Белгия, съобщи пред BleepingComputer, че няколко от неговите клиенти внезапно са установили, че техните постоянни инсталации на Office се показват като „Нелицензиран продукт“.

Ван Хауте заяви пред BleepingComputer, че петима несвързани клиенти са се свързали с неговата компания в рамките на около десет минути на 24 септември, като са засегнати десетки компютри в организациите.

„Засегнатите инсталации са от Office 2016 и Office 2019 Home & Business (постоянни лицензи/еднократна покупка)“, каза Ван Хауте пред BleepingComputer.

„Общият фактор е KB5002907, актуализация, пусната около 23 септември и описана като насочена към ‚остарели инсталации на приложения Microsoft 365‘ — но е очевидно, че тя попада и върху постоянни (без абонамент) инсталации на Office и разрушава състоянието на техния лиценз.“

Ван Хауте каза, че повторното въвеждане на оригиналния продуктов ключ за Office е възстановило активацията на засегнатите системи.

Освен това Ван Хауте предупреди, че въпреки че актуализацията е посочена като незадължителна, тя се е инсталирала автоматично на устройствата на неговите клиенти.

По-късно обаче той открива, че KB5002907 премахва и преинсталира или мигрира съществуващата инсталация на Office като част от своя процес на актуализация.

Ван Хауте казва, че при системи с компоненти на Office с различна архитекура, като например 32-битова инсталация на Office 2016 или 2019 заедно с 64-битов Microsoft Access Runtime, преинсталацията може да се провали, тъй като инсталаторът на Microsoft Office не позволява смесване на 32-битови и 64-битови продукти на Office.

В тези случаи той казва, че съществуващият пакет Office се премахва, но не се преинсталира успешно, оставяйки устройството без Office.

Microsoft не е потвърдила, че инсталациите със смесена разредност причиняват това поведение.

Доклади от други администратори и потребители започнаха да се появяват онлайн приблизително по същото време.

Потребител в Reddit съобщи, че множество инсталации на Office 2019 внезапно са били деактивирани и каза, че повторното въвеждане на продуктовите ключове е възстановило активацията на поне някои устройства.

По-късно потребителят обнови публикацията, заявявайки, че проблемът не е ограничен до Office 2019 и че някои системи са изисквали влизане в акаунт в Microsoft и избор на лиценз, вместо само въвеждане на ключа.

В друг доклад администратор сподели, че няколко несвързани клиенти са се свързали с тях, след като Office е бил напълно премахнат.

„Моят Office 2019 и този на баща ми Office 2016 бяха напълно изтрити през нощта... и двата са със 100% законни ключове, закупени отдавна“, отговори друг потребител.

Подобни съобщения се появиха ивъв форумите на Microsoft, където множество хора докладваха за сходни проблеми след инсталиране на актуализацията.

Microsoft спира актуализацията KB5002907 за Microsoft 365

След като BleepingComputer се свърза с Microsoft относно докладите, компанията потвърди, че е спряла актуализацията, докато разследва проблема.

„Запознати сме с тези съобщения и спряхме актуализацията, докато разследваме. Допълнителни насоки за клиентите ще бъдат съобщени чрез съответните канали“, заяви говорител на Microsoft пред BleepingComputer.

Microsoft също така актуализира бюлетина за поддръжка на KB5002907, за да потвърди проблемите.

„Microsoft разследва съобщения за неочаквани резултати на някои устройства, работещи с Office 2016 или Office 2019, след инсталирането на тази актуализация“, казва компанията сега.

„За да предотвратим засягането на допълнителни устройства, спряхме разпространението на тази актуализация.“

Microsoft потвърждава, че засегнатите инсталации на Office могат да страдат от два различни проблема.

В някои случаи Office може да се появи като нелицензиран и Microsoft препоръчва на клиентите да реактивират закупения от тях продукт.

В това, което Microsoft описва като „редки случаи“, Office може да бъде премахнат изцяло. Microsoft инструктира тези потребители да изтеглят и преинсталират закупеното от тях копие на Office 2016 или Office 2019.