Деветдесет процента от компаниите искат да преминат към автономни ИТ операции през следващите две години, като агентичният изкуствен интелект (agentic AI) – софтуер, който планира и изпълнява многостъпкови задачи самостоятелно – върши работата. Все пак 77 процента заявяват, че тяхната собствена организация се колебае да позволи на AI да взема оперативно решение без одобрението на човек.
Повечето от тези компании имат предвид автономия с човек на стъпката за одобрение, а малцина имат подготвена основа дори за това. Едва 41 процента казват, че тяхната ИТ среда е подготвена за автономни операции, а 19 процента от техните ИТ операции са автоматизирани. Бизнесът прави планове около технология, която собствената му среда не може да поддържа.
Хората запазват стъпката за одобрение
Малцинство искат ИТ инфраструктура, която се управлява сама. Повечето предпочитат AI да предлага работни процеси, докато хората надзирават ключови решения и действия. Техническите специалисти – хората, които внедряват и управляват тези системи – подкрепят надзора в по-голяма степен от бизнес и ИТ лидерите, и по-малко от тях очакват автономните ИТ да се превърнат в оперативен модел на компанията.
Те са и по-скептични относно подготвената основа. Лидерите оценяват данните на своята организация по-високо от специалистите, които работят с тях всеки ден, което подсказва, че хората, правещи плановете, виждат по-подредена картина от хората, които ги изпълняват.
Агентите не виждат цялата мрежа
Почти всички анкетирани, 96 процента, казват, че видимостта в мрежите, приложенията, крайните точки и облака е от решаващо значение за ИТ, управлявани от AI. Едва 17 процента разполагат с уеднаквена видимост във всички тях. Агент, който диагностицира срив, се нуждае от цялостната картина, а в повечето компании данните са разпокъсани или изолирани в отделни хранилища.
Разрастването на броя използвани инструменти влошава ситуацията. Повечето анкетирани казват, че консолидирането на инструментите би намалило оперативното триене, но въпреки това повечето казват, че това разрастване е увеличило необходимостта от интеграция на системите. Притесненията относно сигурността и съвместимостта оглавяват списъка с препятствия. Лидерите ги оценяват като най-важни, докато специалистите посочват фрагментираните инструменти по-често от лидерите. Недостигът на умения и съпротивата срещу промяната също присъстват в списъка, така че технологията е само част от работата.
Надзорът над агентите е слаб
Петдесет и един процент казват, че им липсва достатъчно надзор върху производителността и надеждността на AI агентите. Мнозина казват също, че не знаят достатъчно за това как служителите използват AI или колко струва той. Специалистите са по-малко уверени от лидерите, че тяхното управление на AI работи. Компания, която не може да види как работят нейните агенти, има конкретна причина да запази човек на стъпката за одобрение.
Ако управлявате ИТ операции, тези 51 процента си струва да бъдат тествани спрямо вашата собствена организация. Можете ли да кажете днес дали вашите агенти работят надеждно и колко струват?
Центърът за ИТ услуги вече се променя
Почти всички запитани очакват AI да промени възможностите на екипите за поддръжка от първа линия и центъра за ИТ услуги в рамките на две години. Някои очакват по-малко обща активност, други очакват екипите да поемат по-сложни казуси, а трети очакват персоналът да премине от реакция на проблеми към тяхното предотвратяване. Мнозина не очакват центърът за услуги да остане в настоящия си вид. Една трета от компаниите казват, че техният ИТ екип вече е изключително ефективен в използването на AI за прихващане и отстраняване на проблеми, преди служителите да ги забележат.
