Digitate обяви ignio Hummingbird – най-новата версия на своята агентна AIOps платформа. Hummingbird въвежда AI агенти, които осигуряват оперативен опит за конкретни ИТ задачи, преминават от диагностика към одобрени действия и верификация и функционират в рамките на корпоративните контроли за управление на промените, одобренията и одита.

Новата версия също така позволява на предприятията да изграждат свои собствени агенти за ИТ операции и включва вградени Model Context Protocol (MCP) и Agent2Agent (A2A) сървъри, позволявайки възможностите на ignio да работят с агентите, асистентите и инструментите за сътрудничество, които организациите вече използват.

Подобрената бизнес наблюдаемост (Business Observability) придава бизнес контекст на тези действия, като свързва състоянието на процеси като order-to-cash, procure-to-pay и record-to-report с ИТ събитията, които им влияят. Hummingbird добавя и възможности за сигурност и съответствие със затворен цикъл (closed-loop), самообслужване за дигиталното работно място и напредък в цялостните автономни ИТ операции.

„Тъй като клиентите преминават към автономни ИТ операции, те търсят начини да надхвърлят откриването и диагностицирането на проблеми, предприемайки безопасни действия с подходящо управление“, каза Чираг Мехта, вицепрезидент и главен аналитик в Constellation Research. „ignio Hummingbird на Digitate отразява тази посока със специализирани AI агенти, разширяемост и бизнес контекст, които помагат на клиентите да се справят с оперативните предизвикателства в разнообразни ИТ среди.“

От AI, който препоръчва, към AI агенти, които действат

Много AI инструменти в ИТ операциите се ограничават до препоръки, оставяйки инженерите да разследват, решават и изпълняват. ignio Hummingbird е проектиран да развие процеса по-нататък: неговите AI агенти могат да диагностицират проблем, да предложат или да предприемат одобрено действие и да проверят резултата. Всяко автоматизирано отстраняване остава предмет на изискваните от предприятията правила за контрол, включително работни процеси за одобрение, управление на промените и одит.

Тъй като предприятията внедряват все по-широк спектър от AI агенти и асистенти, Hummingbird също така предоставя оперативните възможности на ignio чрез отворени стандарти. Това позволява на ignio да предоставя оперативен контекст, експертиза и изпълнение, без да изисква от екипите да се отказват от интерфейсите и инструментите, в които вече работят.

„Следващата фаза на AI в ИТ операциите не се състои в генерирането на още препоръки. Тя е свързана с извършването на реална работа. С пускането на ignio Hummingbird AI агентите внасят оперативен опит, предприемат действия в рамките на корпоративните предпазни механизми и работят заедно с останалите агенти и инструменти, които нашите клиенти вече използват“, коментира Риту Дубей, главен изпълнителен директор на Digitate.

„Като даваме възможност на предприятията да изграждат свои собствени агенти, ние също така им предоставяме начин да разширят автономните операции в техните специфични среди. Ето как ИТ преминава от подпомагане чрез AI към истински автономни операции.“

Кой печели и наличност

Версията ignio Hummingbird е предназначена за ръководители на ИТ операции, SRE екипи и организации за техническа поддръжка (service desk), които се нуждаят от AI агенти за разрешаване на оперативни проблеми, а не просто за сигнализиране за тях. Ръководителите по сигурност и риск могат да използват възможностите със затворен цикъл, за да докажат, че отстраняването на уязвимостите се извършва и рискът се намалява.

Собствениците на бизнес процеси и ИТ лидерите получават споделен поглед върху това дали критичните процеси протичат по план, кои технологични зависимости им влияят и къде са необходими действия. Hummingbird надгражда по-ранните версии на ignio, развивайки платформата от автономни основи до експертни AI агенти, които работят съвместно в ИТ операциите.

Какво ново в ignio Hummingbird

Hummingbird въвежда три AI агента, които прилагат оперативни знания в дефинирани области на ИТ дейността:

  • Управление на SAP IDoc: Диагностицира неуспешни IDocs, използвайки вградени знания за грешки в SAP, предлага опции за разрешаване, преработва ги след одобрение и проверява резултата.
  • Поддръжка на сервизно бюро: Диагностицира проблеми с устройствата в цялата корпоративна инфраструктура и предлага опции за разрешаване, включително предимствата и компромисите на всеки подход.
  • Планиране на корекции за сигурност: Препоръчва графици за инсталиране на корекции за сигурност, съобразени с риска, въз основа на фактори като риск от уязвимости, време на престой, оперативен обхват и прозорци за промени.

С функцията Make Your Own Agent организациите могат да създават персонализирани агенти за ИТ операции само в няколко лесни стъпки. Тези агенти могат да бъдат съобразени със средата, оперативните процедури и изискванията за контрол на организацията, разширявайки агентната автоматизация отвъд предварително изградените сценарии.

Вградените MCP и A2A сървъри разкриват инструментите и оперативните възможности на ignio към други агенти и интерфейси, включително Microsoft Teams, Claude и Gemini. Това позволява на предприятията да използват оперативния опит и контролираното изпълнение на ignio от средите, където техните екипи вече си сътрудничат и вземат решения.

„AI увеличава сложността в ИТ средите, но същевременно държи ключа към управлението на тази сложност. Отговорът обаче не е поредната конзола или изолирано решение“, заяви Рой Илсли, главен аналитик в Omdia.

„Тъй като изкуственият интелект става все по-дълбоко интегриран в предприятието, организациите се нуждаят от оперативни платформи, които работят безпроблемно в разнообразна и развиваща се екосистема от изкуствен интелект. Интеграцията на ignio от Digitate с Microsoft Teams, Claude и Gemini отразява техния ангажимент към отворен, оперативно съвместим подход, позволяващ на предприятията да внедрят управлявани от AI ИТ операции директно в инструментите и работните процеси, които екипите им вече използват.“

Hummingbird анализира бележки от минали разрешавания на инциденти и статии от корпоративната база знания, използва големи езикови модели (LLM) за запълване на пропуските и генерира код за внедряване със защитни механизми за валидиране и възстановяване, обучавайки се от обратната връзка на експертите. AI агентите вече поддържат разговорни действия, адаптират взаимодействията към потребителските роли и предпочитания и прилагат захранвано от AI триажиране на логове за идентифициране на вероятните причини. Съвместното разглеждане на инциденти в Microsoft Teams помага за събирането на правилните екипи около споделен оперативен контекст.

AI агентите са по-ефективни, когато разбират не само какво се случва в технологичната среда, но и какво е важно за бизнеса. Hummingbird подобрява бизнес наблюдаемостта, за да свърже критичните бизнес процеси с приложенията, междинния софтуер (middleware) и инфраструктурата, от които зависят.

  • Споделена видимост между бизнеса и ИТ: ignio съпоставя бизнес процеси като order-to-cash с техните ИТ зависимости. Process Watch предоставя изглед в реално време с детайлизиране с едно щракване върху състоянието на приложенията, междинния софтуер и инфраструктурата. Екипите могат да свържат блокирани поръчки, забавени фактури и застрашени нива на обслужване (SLA) с вероятните им технически причини.
  • Бизнес наблюдения вместо нови опашки от предупреждения: Екипите виждат забавена, блокирана или застрашаваща SLA активност на процесите редом с корелирани технически събития. Правила, казуси и модели могат да разпознават повтарящи се модели на критични сривове на по-ранен етап.

Hummingbird разширява автономните операции към управлението на оперативния риск и отстраняването на заплахи за сигурността, помагайки на предприятията да преминат от измерване на риска към неговото намаляване чрез управляеми и проверими действия.

  • Operational Risk Management Solution (ORMS): Консолидира констатации за уязвимости от водещи скенери за сигурност и ги подрежда по приоритет според бизнес въздействието, като помага на екипите да се справят с най-значимите рискове.
  • Автоматизирани корекции с доказателство: Автоматизираното инсталиране на корекции за сигурност и над 3300 готови корекции за заздравяване на защитата (hardening) помагат за безопасното отстраняване на уязвимости, като всяко действие е верифицирано и документирано за целите на одита.
  • Управление на жизнения цикъл на сертификатите (CLM): Подобреното откриване на сертификати и автоматизираното подновяване чрез протокола ACME помагат за намаляване на прекъсванията, причинени от изтекли сертификати.
  • Непрекъснато съответствие: Разширеното технологично покритие и отстраняването на несъответствия със затворен цикъл, с вградени одобрения, помагат на организациите да идентифицират и разрешават пропуски в политиките на постоянна основа.