Muse на Meta беше сред най-горещите теми по време на корпоративните отчети за приходите през последните седмици. Meta твърди, че агентният ИИ инструмент, който позволява на потребителите да автоматизират различни онлайн задачи, се превръща в основна сила при пазаруването, като милиони хора го използват за покупки на средна стойност над $200.

Уолстрийт се опасява, че проактивните асистенти за пазаруване като Muse ще подкопаят лоялността към марките, ще разпалят ценови войни и ще свият корпоративните печалби. Въпреки това, по време на разговорите за отчетите и в интервюта за WIRED, ръководители на около 50 компании – обхващащи пътувания, интернет доставчици, храни и складови площи под наем – пренебрегнаха непосредствените сътресения. Всъщност мнозина настояха, че биха извлекли основно ползи от всяко реално широко възприемане на агенти.

Приложението за доставка на храна DoorDash описа броя на поръчките от Muse и други агенти като „стотици“. От T-Mobile отбелязаха: „Не сме видели нищо значимо“ от агентите. Хотелската верига Hilton беше по-директна, наричайки резервациите от тях „незначителни“. Доставчикът на банкови услуги Ally Financial характеризира активността като „доста ниска“, докато eBay я определи като „много, много малка“.

Докато финансовите експерти подозираха, че потребителите може да поискат от Muse да прекрати неизползвани абонаменти и членства, фитнес веригата Life Time Group заяви, че е „видяла нула“ анулирания от агенти. Public Storage и Hartford Insurance Group предоставиха подобни данни. В Индия гигантът сред приложенията за доставки Eternal оцени търговията чрез агенти като „близка до нулата“.

Коментарите оставят въпроси относно това къде потребителите на Muse, Instinct и други популярни ИИ агенти харчат парите си. Главният изпълнителен директор на Meta Марк Зукърбърг заяви по време на отчета на компанията си този месец, че над 10 милиона души в САЩ и Канада са активирали Muse. Над 25 процента са го използвали за пазаруване – повече от всяка друга задача и над очакванията на компанията, добави той.

Meta отказа коментар извън изказванията по време на отчета, но посочи партньорства с 10 търговци на дребно, включително Walmart, Best Buy и Gap, за опростяване на пазаруването с Muse. Много от тях за последно отчетоха финансови резултати преди стартирането на Muse и все още не са споделили данни за него.

Във всички сектори ръководителите признаха, че агентите са в ранен етап. Но огромното обществено безпокойство относно ИИ технологиите е накарало компаниите да търсят всякакви поуки още от самото начало.

Въпреки привидно бавното навлизане, някои вече работят усилено по оптимизирането на своите уебсайтове за агенти. Главният дигитален директор на Chipotle Арли Сисън заяви пред репортери тази седмица, че веригата ресторанти е установила, че агентите изпитват затруднения да завършат покупки поради проблеми с прилагането на отстъпки за лоялност или поръчки извън работно време. Дебютът на Muse е увеличил поръчките чрез агенти с едноцифрен процент, каза тя. Затова сега Chipotle преработва кода на уебсайта си, за да помогне на агентите да се ориентират по-добре и да задоволят гладните хора зад тях.

Подобни дискусии текат и в DoorDash, въпреки че главният изпълнителен директор и член на борда на Meta Тони Сю каза, че настоящият шум около агентите може да е „илюзорен“. Costco и Extra Space Storage заявиха, че продажбите, произтичащи от ИИ чатботове като Gemini и ChatGPT, растат стремително, тъй като компаниите оптимизират онлайн съдържанието си за тези инструменти, така че планират да направят същото и за ИИ агентите.

Разчитането на агенти може да излезе скъпо. Зукърбърг каза, че Meta планира да таксува бизнеса за трансакции, осъществени чрез Muse, и прогнозира, че този източник на приходи в крайна сметка ще надмине огромния рекламен бизнес на компанията. Главният изпълнителен директор на InterContinental Hotels Ели Маалуф предприема предпазлив подход в текущите разговори с Meta. „Не сме стигнали до никакви заключения как би могло да изглежда едно евентуално сътрудничество, ако въобще има такова“, каза той.

Проблемите със сигурността и погрешните поръчки остават сред основните приоритети. Тази седмица Bank of America стана поредната голяма банка, която предупреди клиентите си да не предоставят данни за вход на ИИ асистенти. „Ако споделите вашите идентификационни данни, имайте предвид, че носите отговорност за дейността, произтичаща от този достъп“, написа в имейл главният директор по обслужване на клиенти Ашли Рос.

Съществува и вероятността агентите да насърчават сравняването на цени по начин, който вреди на печалбите. Ръководителите на много компании отхвърлиха тази идея. Те предположиха, че качеството на продуктите, обслужването на клиентите и доверието в марката все още ще бъдат фактор при решенията за покупка, въпреки по-малкото човешко участие.

Позициите относно агентите се развиват бързо. Amazon блокира Muse миналия месец, твърдейки, че потребителите биха предпочели собствения му агент за пазаруване Alexa. Но тази седмица гигантът в търговията на дребно призна, че очаква да работи с външни агенти. Застрахователната платформа Insurify също блокира Muse, но тази седмица промени решението си, след като въведе технология, гарантираща, че агентите могат да представят точни оферти.