Изкуственият интелект, който работи в големите компании, вече не чака разрешение. В пет категории на изкуствен интелект – от чатботове до автоматизация на процеси – повече от половината от 3600 лица, вземащи бизнес решения, казват, че системите, които техните екипи използват, могат да действат в рамките на дефинирани правила без рутинна проверка или да завършват цели процеси без човешко одобрение. 87% от същите тези респонденти твърдят, че организацията им се нуждае от по-добър начин за одобряване, наблюдение и контрол върху това как се използва изкуственият интелект.
Vanson Bourne проведе проучването в Северна Америка, Европа, Близкия изток и Африка (EMEA), както и в Азиатско-тихоокеанския регион и Япония. Всеки респондент е от компания с годишни приходи над 500 милиона долара, разпределени в седем сектора, включително финансови услуги, здравеопазване, производство и търговия на дребно.
„Отваря се опасна пропаст между увереността в изкуствения интелект и реалността около него. Увереността не е проблемът. Амбицията не е проблемът. Проблемът е, че повечето организации използват изкуствен интелект, за да подобрят бизнес модел, който изкуственият интелект всъщност трябва да замени“, каза Крис Хауърт, главен изпълнителен директор на Avanade.
Повече от половината казват, че техният изкуствен интелект може да действа без надзор
Разговорният изкуствен интелект и виртуалните агенти оглавяват списъка по автономност с 59%. Самостоятелните генеративни инструменти – тези, които пишат текст или код – са най-ниско с 54%. Прогнозният анализ и машинното обучение, роботизираната автоматизация на процеси и обработката на естествен език заемат по 56%. Това са мениджъри, които докладват за собствените си екипи, така че данните отразяват това, което те смятат, че работи в момента.
87% казват, че инициативите за изкуствен интелект се нуждаят от по-бързо разрешаване, за да останат конкурентоспособни, а 91% от същата тази група твърдят, че подходът за одобряване, наблюдение и контрол на изкуствения интелект трябва да бъде по-ефективен. Хората, които настояват за съкращаване на процеса по одобрение, са същите, които нямат доверие на самото одобрение.
Компаниите, които са действали бързо, вече губят представа
Сред тези, които са внедрили или мащабирали изкуствен интелект бързо, 46% съобщават за проблеми със сигурността, поверителността, регулациите или съответствието, а 25% отчитат загуба на видимост, контрол или права на достъп на агентите. Вторият показател е най-важен, тъй като агент, чиито права екипът не може да проследи, представлява неуправляем достъп до всичко, до което този агент се докосва.
45% смятат, че служителите им използват резултати от изкуствен интелект, без да проверяват тяхната точност или пригодност, 32% вярват, че изкуственият интелект се използва по начини, които екипът им по съответствие не би одобрил, а 31% съобщават за използване на неодобрени инструменти. Други 37% казват, че изкуственият интелект е внесъл объркване относно това кой носи отговорност за дадено решение.
Мениджър на средно ниво в голяма здравна компания в Канада, попитан как използва изкуствен интелект по начини, за които работодателят му може да не знае, споделя: „Осъзнавам, че изкуственият интелект не предлага същата сигурност като основните ни системи. Но какъв е пътят напред – блокирането на достъпа не работи. Качвам наша бизнес и фирмена информация в моето приложение с изкуствен интелект. Разбирам последиците за сигурността.“
Пропускът в управлението
По отношение на сигурността на изкуствения интелект, 30% казват, че е необходимо засилване на мерките, а други 40% посочват умерена нужда от това. По отношение на управлението и риска, 94% твърдят, че е необходимо по-нататъшно развитие. 36% поставят опасенията, свързани със сигурността, управлението или регулациите, сред най-големите пречки, които спират компанията им да стане лидер в областта на изкуствения интелект. Сигурността, поверителността, управлението и регулаторното съответствие са и най-често срещаната област на сериозни инвестиции в изкуствен интелект с 47%, така че разходите са започнали дори там, където механизмите за контрол все още не са въведени.
Сред компаниите с приходи между 500 милиона и 5 милиарда долара, 90% казват, че е необходим по-добър подход за одобрение, наблюдение и контрол, срещу 70% от компаниите с приходи над 5 милиарда долара.
Силното управление, контролът на достъпа и отговорното използване се нареждат сред най-високите приоритети за 45% от респондентите, значително пред 26-те процента, които посочват възможно най-бързото внедряване на изкуствен интелект.